Product Experience

Wie Sie wirkliche Product Experience schaffen und Ihre Wettbewerbsposition stärken

Wahre Experience beim Kaufprozess zu schaffen wird für den erfolgreichen Kaufabschluss immer essentieller und bietet unglaubliches Potential. 24/7 Shopping gibt es schon lange. Doch bei aller Dynamik am Käufermarkt bleiben unsere sozialen, menschlichen Grundbedürfnisse verankert: der persönliche Kontakt, der Wunsch nach Wertschätzung, eine individuelle Ansprache, ein passendes, zugeschnittenes Angebot, die Animierung unserer Sinne durch Geräusche, Gerüche, Haptisches oder Visuelles, oder eben der Herdentrieb, die Gruppendynamik.
Unseren verankerten sozialen Grundbedürfnissen gegenüber steht der dynamische, schnelllebige Alltag, der uns zum einen immer weniger Zeit lässt, um einfach mal in Ruhe zu bummeln, zum anderen hat die Digitalisierung unser Einkaufsverhalten grundlegend verändert.
Genau aus dieser Schnittmenge heraus rührt der stets unstillbare Hunger nach wahrer Experience, also wirklichen, emotionalen Erlebnissen.
Und genau da liegt die Chance für mehr Umsatz und eine starke Wettbewerbsposition.

Wie sorgen wir bei unseren Käufern für diese wahre Experience?

Zum einen gilt es die Bedürfnisse der Kunden und ihr Kaufverhalten genau zu erfassen und in entsprechende Angebote und Marketingmaßnahmen umzusetzen und das Persönliche in das digitale Zeitalter zu transferieren. Die sogenannte Customer Experience ist somit der Schlüssel zum Erfolg. Zusätzlich zur Customer Experience sollt die Product Experience ergänz werden.Dabei ist ein ausgeklügeltes, systemgestütztes Produktdatenmanagement Voraussetzung, um diesen gesamten Komplex erfolgreich umsetzen zu können. Dies sorgt für eine hohe Datenqualität und ermöglicht überhaupt wahre Product Experience.
Schauen wir uns die drei verzahnten Themenfelder genauer an:

1. Customer Experience Management (CXM)

Das Ziel von CXM ist, seinen Kunden an allen Touchpoints das gleiche und „echte“ Einkaufserlebnis zu bieten. Hinterlegte Personas bzw. Zielgruppen, auf Basis jeweiliger Kundenbedürfnisse definiert, schaffen auch digital eine persönliche Ansprache.
Werden bei der Ausgestaltung der Customer Experience die Kenntnisse aus dem Neuromarketing berücksichtigt, erschließen sich weitere Chancen, jeden Kunden auch digital emotional zu erreichen.
Mit einer perfekten Customer Journey wird dem Kunden das bestmögliche Kaufserlebnis geboten, was die Conversion steigert und den Kunden langfristig bindet.
Die Informationen zum jeweiligen Produkt müssen dabei richtig, vollständig, stets aktuell und für eine erlebnisreiche Darstellung mit Medien wie Bildern und Videos optimal in Szene gesetzt werden.

Sind die optimierten Produktinformationen auch noch kontextbezogen, steckt Product Experience Management dahinter:

2. Product Experience Management (PXM)

Mit Product Experience Management optimieren Sie Ihre Produktpräsentation. Stellen Sie sich PXM als Ihren persönlichen Topverkäufer vor, der jedem Ihrer Interessenten genau jetzt „sein“ Produkt auf einem Silbertablett serviert. Ihr Topverkäufer hat genau das richtige Gespür dafür, wann, wo und wie er jedem Kunden das richtige Produkt optimal präsentiert. Der digitale Topverkäufer berücksichtigt also genau unsere sozialen, menschlichen Grundbedürfnisse und erschließt für Sie ein unglaubliches Umsatzpotential.
Dem Kunden wird so echte Wertschätzung und Zuwendung entgegengebracht. Er hat das Gefühl, dass er sich in zuverlässige Hände begibt.
Grundlegend für erfolgreiches PXM ist, seine Daten derart verwenden zu können, dass jeder Kunde jedes Produkt personalisiert auf seiner Customer Journey erleben kann.

Und hier kommen wir zum Fundament für erfolgreiches PXM:

3. Produktdatenmanagement

PXM lässt sich nur umsetzen, wenn Sie ein ganzheitliches Fundament für Ihre Produktdaten schaffen. Dies gelingt Ihnen, wenn Sie all Ihre Produktdaten und Media Assets in einem zentralen PIM-System verwalten und die Produktdaten über funktionierende Schnittstellen heraus aus dem System qualitativ, ansprechend, personalisiert und kontextbezogen automatisiert ausspielen können.

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